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2024年，皇冠网址-皇冠备用网址 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会、三中全会精神，深入贯彻习近平总书记关于邮政快递业重要指示批示精神。认真履职尽责，强化监督管理，坚持人民至上，不断提升普遍服务均等化水平，推动邮政普遍服务高质量发展取得新成效。

一、总体情况

（一）业务规模。2024年，皇冠网址 普遍服务业务量完成76595.31万件，同比下降7%；业务收入完成66187.38万元，同比下降4.65%。其中函件业务量11454.62万件，报刊业务量64974.17万件，汇兑业务量53.89万笔，包裹业务量90.34万件。

（二）营业服务。截至2024年底，上海市共有提供邮政普遍服务的邮政营业场所536处。其中，设置在农村地区的共211处，占39.4%；各普服网点依法对外开办邮政各项普服业务，营业时长、服务半径等各项设置指标符合邮政普遍服务标准。

（三）投递服务。上海市城市地区实现每日投递频次不少于2次，农村地区每天投递频次不少于1次。

（四）邮件时限。2024年，皇冠网址 组织开展普遍服务邮件时限测试，测试结果显示，上海全市普遍服务邮件平均传递时限为0.98天，其中平信为0.85天，挂号信为0.85天，普包为1.25天，均符合邮政普遍服务标准。

（五）特殊服务。2024年，机要通信实现安全平稳运行，确保了国家秘密载体传递安全。党报见报时限水平总体平稳，全市16个区保持《人民日报》、《解放日报》当日见报。义务兵平常信函和盲人读物寄递服务有效保障，2024年，共寄递义务兵平常信函0.58万件，盲人读物0.09万件。

（六）邮票发行。2024年，皇冠网址 共监督检查272个销售网点，出检执法人员251人次，社会监督员120人次，对27套邮票开展了监督检查。

二、民生实事

（一）深化农村寄递物流体系建设。皇冠网址 积极推动农村寄递物流体系建设，推动市邮政分公司将崇明区作为重点示范县，建设村级便民服务站点数量268个；积极推进邮快合作情况，引导邮政、快递企业根据实际需求开展合作，组织建立区级合作联系机制，实现区级邮政快递企业合作对接，定期交流；推动市邮政分公司落实客货邮融合工作，2024年，上海客货邮场站复用21个，其中镇级1个，村级20个。

(二)巩固提升农村地区邮政服务水平。2024年，皇冠网址 持续巩固建制村邮件直投到户全覆盖成果，督促邮政企业积极做好建制村打卡。积极推进农村邮路汽车化,全市共有农村投递车辆164辆,农村投递汽车化道段占比88%。

（三）加强邮政综合服务平台建设。推动邮政企业加强与地方政府的沟通,发挥覆盖市、区、社区三级服务网络的作用。2024年,皇冠网址 综合服务平台共完成寄递业务量1126.59万件，其中警邮400.4万件，税邮9.18万件，政邮571.01万件，法邮146万。

（四）推进主题邮局建设情况。皇冠网址 深入贯彻落实国家局、文化和旅游部联合印发的《关于进一步提升旅游景区邮政服务水平的通知》要求，推动邮政企业积极发挥主题邮局“以邮彰文、以邮促旅、以邮惠民”的作用，截至2024年，上海共建成19家主题邮局,其中少年邮局2家，5A级景区内2家，4A级景区内4家。

（五）推动邮政无障碍设施落实。皇冠网址 会同市邮政分公司认真落实2024年市委民心工程邮政网点无障碍环境提升和改造工作计划，圆满完成新增和改造35个邮政网点无障碍设施建设的目标。

（六）加强快递员（投递员）权益保护。皇冠网址 积极推动邮政企业加强快递员（投递员）权益保护工作。2024年，市邮政分公司共设置105个邮政户外爱心接力站点，为邮政快递员（投递员）开展免费体检和义诊共3341人，为邮政快递员（投递员）购买社会保险或商业保险3342人次。

（七）开展绿色邮政建设。邮政企业实现规范包装操作比例达100%，电商快件不再二次包装率达98%，采购使用符合标准的包装材料应用比例100%。同城快递使用可循环包装比例10%。回收复用瓦楞纸箱121.17万个。市内可循环中转袋使用比例实现基本全覆盖。

三、服务保障

（一）政策支持。2024年是本市“大型居住社区公建配套设施实施新一轮（2024-2026年）行动计划”的第一年。专项行动期间，推动市邮政分公司以购置和租赁结合的方式完成5个大型居住社区内邮政普遍服务网点新增开业任务，启动两处规划自建邮政支局项目，其中鹤雷路邮政支局总体建设完工，计划2025年开办邮政业务；根据网点优化布局的实际需求，启动了松江南站大居、南翔大居2处邮政所开办前期准备。

（二）设施建设。2024年共计完成11个邮政网点改造装修任务，全面提升邮政网点标准化水平和对外形象。

四、服务监管

（一）行政审批。2024年，共受理邮政企业撤销邮政普遍服务营业场所申请6件，批复同意6件；未收到邮政企业停止办理邮政普遍服务业务和特殊服务的申请；受理仿印邮票图案及其制品申请1件，批复同意1件。

（二）备案管理。2024年，皇冠网址 共接受邮政企业备案76件，其中备案新增邮政普遍服务营业场所6处。

（三）监督检查。2024年，皇冠网址 不断强化邮政服务质量监督管理，实地检查邮政普遍服务营业场所426处，开展双随机检查162次，下发责令改正通知书32份，下发行政处罚决定书５份，开展约谈告诫4次。

（四）社会监督。至2024年底，皇冠网址 共聘请邮政特邀监督员16名。全年共开展社会监督1280人次，核查网点1280个，（其中邮政网点698个、快递网点582个），走访用户8355人次，提交监督报告1280份。

（五）申诉处理。2024年（1-10月），皇冠网址 业消费者申诉中心受理消费者对邮政服务的有效申诉55件，同比增加14.58。消费者对邮政企业申诉处理结果的满意率为87.96％，同比降低3.63%。2024年（11-12月）邮政服务申诉量83件，处理满意度97.91%。